Devoluções e Cancelamento

1. Devoluções e Reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver a compra ou solicitar reembolso:
      1. O cliente está insatisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega.
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida.
      3. O cancelamento foi realizado em até 12 horas após a compra.
   2. Processo de devolução e condições para retornar o produto e ter direito ao reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa através do e-mail informado. aqui e devolva o produto em até 30 dias após o recebimento. As devoluções são limitadas por prazo; portanto, se já tiverem se passado mais de 30 dias corridos desde a entrega, a Empresa não poderá oferecer ao Cliente reembolso ou crédito em loja equivalente ao valor pago.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como novos, e em suas embalagens originais. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas condições originais e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 30 dias após a entrega. É necessário nos fornecer uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta bancária (dependendo da forma de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos e trocas são de total responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente será responsável pelo pagamento do frete ao devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo de onde o Cliente reside, o prazo para que o produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar.
      3. A Empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Sendo assim, para produtos com valor superior a $15, recomendamos que o Cliente utilize um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro para o frete.
      4. É totalmente responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma escolhida pelo Cliente para devolução do item assegurará o recebimento do produto.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve seguir o processo de devolução corretamente.
   4. Itens devolvidos à Empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou enviados de volta para você, mediante o pagamento do frete.
   5. Em caso de produtos danificados, providenciaremos o envio de uma substituição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A Empresa reembolsa o valor pago pelo Cliente utilizando o mesmo método de pagamento original para todos os produtos vendidos pelo preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para itens de outlet ou produtos com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos originalmente com vales-presente, o reembolso será realizado na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas aos produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você será direcionado para o endereço mais próximo conforme a sua localização.
   9. Em caso de divergências ou mal-entendidos, os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções prevalecem.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O Cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado no momento do cancelamento.
   2. O Cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, por isso cancelamentos precisam ser solicitados com urgência.
   3. Se o Cliente desejar cancelar o pedido e solicitar o reembolso, a Empresa poderá enviar as instruções de como proceder mediante solicitação do Cliente. aqui.